سياسة الاستبدال والإرجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

في متجر شاينكس، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة ونسعى دائمًا لتحقيق رضا عملائنا. وفي حال رغبتكم في استرجاع أو استبدال أحد المنتجات، نأمل الاطلاع على الشروط والإجراءات التالية:

شروط الاسترجاع والاستبدال

* يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
* يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبالتغليف الخارجي غير مفتوح.
* يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الإرجاع أو الاستبدال.
* في حال وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاسترجاع، ويحق للعميل الاستبدال أو استرداد المبلغ دون أي رسوم إضافية.

رسوم الإرجاع

* عند استرجاع منتج مطابق للشروط المذكورة أعلاه، يتم خصم رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع من المبلغ المسترد.
* في حال كان الطلب مدفوعًا عبر خدمة الدفع عند الاستلام، يتم كذلك خصم رسوم خدمة الدفع عند الاستلام من قيمة المبلغ المسترد.

آلية طلب الاسترجاع

* يتم تقديم طلبات الاسترجاع أو الاستبدال من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
* التواصل عبر واتساب على الرقم:
   +966555578378

مدة معالجة الاسترجاع

* تتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 15 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج في المستودع.

آلية استرداد المبالغ

* يتم تحويل المبلغ المستحق خلال 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع.
* تتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
* في حال الدفع عبر خدمات تمارا أو تابي، تتم عملية استرداد المبلغ وفق الإجراءات المعتمدة لدى مزود الخدم